Términos y condiciones de compra

Si quieres devolver un artículo, puedes hacerlo dentro de los 14 días naturales desde el día en el que se compra el pedido. La edad mínima de compra son 18 años

Política de envío

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-72 horas siguientes a la recepción del pago (72 h en el caso de no tener el producto no se encuentre en stock), través de GLS con número de seguimiento y entrega sin firma.   

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles. 

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Devoluciones desde Península

Para mayor comodidad, herboristeriaeltomillaronline.com se encargará de enviarte al repartidor a que recojan el paquete.

El/los artículo/s a devolver deberán ir embalados en perfectas condiciones, con su etiquetado original y sin ningún síntoma de haber sido usado/s.

En el caso de que el producto tenga cualquier desperfecto de fábrica, se dispondrá del mismo plazo para avisar de ello. Transcurrido el plazo, la empresa no se hará responsable.

El reembolso del importe se podrá hacer por un vale descuento (de forma instantánea al terminar el proceso de devolución), o a través de la forma de pago original (tarda de 15 a 20 días).

Si has pagado a través de contrareembolso o mediante transferencia bancaria, deberás indicarnos un número de cuenta para realizar el reembolso del importe.

La devolución desde la Península tiene un coste único de 2,5 euros en concepto de transporte que serán descontados automáticamente del importe total de la devolución.

Devoluciones desde fuera de la Península

Para las devoluciones procedentes de las Islas Canarias o desde fuera de España, la clienta será la responsable de hacernos llegar el paquete en perfectas condiciones.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en info@herboristeriaeltomillaronline.com

El plazo de respuesta es de 48 horas en días laborables.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, dirígete a la sección “Mis pedidos” y pulsa en el detalle del pedido.

Una vez pulsado en "Detalle", al final de la página, encontrarás una sección donde podrás seleccionar el/los producto(s) que quieras devolver.

Si no puedes seleccionar ningún producto, asegúrate que estás dentro del plazo de los 14 días naturales desde la realización del pedido.

Para crear correctamente la devolución, es necesario que nos indiques el motivo de la devolución.

Por otra parte, podrás seleccionar el método de reembolso preferido (vale de descuento o forma de pago original).

Por último, deberás indicarnos el turno en el que prefieres que el repartidor se pase a recoger el paquete (por la mañana o por la tarde).

La agencia de transportes se pasará en el transcurso de las 24/48 horas siguientes a la recepción del email de confirmación de la devolución.

En caso de una devolución por tara de un producto, es necesario contactar a través del email info@herboristeriaeltomillaronline.com 

Cambios

Estamos trabajando en poder facilitarte el cambio directamente desde la web. Mientras tanto, si prefieres un cambio por otra producto diferente, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.